Resi Amazon: Come Funziona, Quanto Tempo Hai e Quando e' Gratis

Pubblicata il 30/09/2026

La politica di reso e' uno dei motivi per cui si compra su Amazon invece che altrove. Funziona bene, ma ci sono differenze importanti tra il recesso, la garanzia legale e i casi particolari: confonderli porta a rinunciare a diritti che si hanno, o ad aspettarsi rimedi che non spettano.

Recesso e garanzia non sono la stessa cosa

Sono due strumenti diversi, con tempi e presupposti diversi.

	Diritto di recesso	Garanzia legale di conformita'
Quando si usa	Il prodotto non ti serve piu', non ti piace, hai cambiato idea	Il prodotto e' difettoso o non conforme a quanto descritto
Serve un motivo	No	Si': il difetto
Tempo	14 giorni per legge, Amazon in genere ne concede 30	2 anni dalla consegna
Rimedio	Rimborso	Riparazione o sostituzione, poi riduzione del prezzo o risoluzione

Il punto che conviene ricordare: dopo i 30 giorni non e' finita. Se il prodotto si rompe dopo otto mesi per un difetto, la garanzia legale di due anni resta valida, e vale anche sugli articoli Amazon Warehouse.

Come si fa un reso, in pratica

1. Vai su I miei ordini e scegli Restituisci o sostituisci articoli.
2. Seleziona il motivo. Non e' un dettaglio formale: se il motivo indica un difetto o un errore del venditore, il reso e' a carico suo. Se indichi un ripensamento, in certi casi le spese possono essere trattenute.
3. Scegli la modalita' di restituzione tra quelle proposte: punto di ritiro, corriere a domicilio, consegna in un locker.
4. Stampa l'etichetta, oppure usa il codice se il punto di ritiro la stampa per te.
5. Imballa il prodotto. Non serve la confezione originale intatta, ma serve che il prodotto sia protetto.

Quando il reso e' gratuito

Nella maggior parte dei casi lo e', ma non sempre:

• Gratuito: prodotto difettoso, danneggiato, diverso da quello ordinato o non conforme alla descrizione.
• Gratuito: la maggior parte degli articoli venduti e spediti da Amazon, anche per semplice ripensamento.
• Possibili costi: alcuni articoli di venditori terzi, per cui le spese di restituzione possono essere a carico dell'acquirente in caso di ripensamento.
• Possibili costi: articoli voluminosi che richiedono ritiro dedicato.

La schermata di reso indica sempre in anticipo se ci saranno costi: vale la pena leggerla invece di cliccare avanti.

Cosa non si puo' restituire

Alcune categorie sono escluse dal recesso per ragioni igieniche o per la natura del prodotto, salvo che risultino difettose:

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna per ragioni igieniche (intimo, cosmetici aperti, alcuni prodotti per la cura personale).
• Prodotti personalizzati o realizzati su misura.
• Contenuti digitali gia' scaricati o fruiti.
• Alimentari deperibili.

Tempi del rimborso

Il rimborso viene in genere elaborato dopo che il prodotto e' stato ricevuto e controllato nel centro resi. I tempi tipici sono di alcuni giorni lavorativi dalla ricezione, piu' i tempi tecnici del metodo di pagamento: sulla carta di credito il riaccredito puo' richiedere qualche giorno in piu' rispetto al saldo Amazon.

Su alcuni resi il rimborso viene anticipato al momento della consegna al punto di ritiro, senza attendere il rientro in magazzino.

Tre cose che fanno la differenza

• Non aspettare l'ultimo giorno. Il termine si calcola sull'avvio della procedura, ma un margine evita discussioni.
• Fai foto prima di spedire se il prodotto era danneggiato: se la contestazione si complica, servono.
• Conserva la ricevuta della consegna al corriere o al punto di ritiro: e' la prova che il pacco e' partito.

Se il venditore e' terzo e non collabora, il percorso e' quello descritto nella guida su come capire se un venditore Amazon e' affidabile, dove parliamo anche della Garanzia dalla A alla Z.

Domande frequenti

Quanti giorni ho per restituire un prodotto su Amazon?

Il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e' di 14 giorni, ma Amazon in genere concede 30 giorni per la maggior parte degli articoli. Nei periodi natalizi la finestra viene spesso estesa ulteriormente.

Il reso su Amazon e' sempre gratuito?

No, ma lo e' nella maggior parte dei casi. E' sempre gratuito se il prodotto e' difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato. Per il semplice ripensamento alcuni articoli di venditori terzi e alcuni prodotti voluminosi possono prevedere spese a carico dell'acquirente: la schermata di reso lo indica prima di confermare.

Serve la confezione originale per fare un reso?

Non serve che la confezione originale sia intatta, ma il prodotto deve essere imballato in modo da arrivare protetto. Conviene conservare gli accessori e la documentazione inclusi nella confezione.

Quanto tempo ci vuole per il rimborso?

Il rimborso viene in genere elaborato entro alcuni giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto nel centro resi, a cui si aggiungono i tempi tecnici del metodo di pagamento. In alcuni casi viene anticipato al momento della consegna al punto di ritiro.

Posso restituire un prodotto dopo i 30 giorni?

Non per ripensamento, ma se il prodotto e' difettoso resta valida la garanzia legale di conformita' di due anni dalla consegna, prevista dalla normativa europea. In quel caso i rimedi sono la riparazione o la sostituzione, e in seconda battuta la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.